Apa yang seharusnya dilakukan saat menerima komplain?

Mendapatkan komplain dari pelanggan adalah hal yang masih harus disyukuti. Artinya Anda dan perusahaan mendapatkan perhatian customer dan konsumen masih percaya pada Anda untuk berubah lebih baik.

Karena komplain yang diterima dan dikelola dengan baik akan menjadi strenght atau kekuatan lebih bagi perusahaan untuk mendapatkan customer yang semakin loyal.

Sebelum masuk ke bagaimana mengubah komplain menjadi strength, ada baiknya kita memulai dari bagaimana kita dapat mengelola ketidakpuasan customer agar mereka tetap loyal meskipun memberikan komplain.

Seperti apa caranya?

Ikuti Virtual Training Smart Handling Complaint bersama LSQ Academy di Sinaux.com

Manfaat yang akan Anda dapatkan dari Virtual Training Smart Handling Complain:

• Memahami arti keluhan pelanggan.
• Mengetahui dampak negatif dari komplain.
• Memahami dan mengaplikasikan Service Guarantee.
• Memahami langkah-langkah mengelola komplain (complaint management).
• Mampu menerapkan pengelolaan keluhan dalam suatu perusahaan.

Apa saja materi yang akan Anda pelajari?

1. Concept Complaint
2. Pengertian dan Definisi Komplain
3. Prinsip Dasar Komplain
4. Komplain dan Suara/Komunikasi Pelanggan
5. Pengaruh Komplain Kepada Bisnis
6. Pemahaman Garansi Service
7. Problem Solving Skill
8. Soft Skill
9. Interpersonal Communication Skill
10. Keputusan Emosional
11. Kepercayaan Diri dan Sikap Tegas
12. Faktor-faktor Penyebab Komplain Dari Diri Pelanggan Itu Sendiri
13. Perubahan Perilaku Individu Pelanggan pada Aspek: Kebutuhan, Keinginan, Harapan
14. Type Kepribadian Pelanggan
15. Perubahan Sistem Organisasi Pelanggan
16. SMART Handling Complaint
17. Kesiapan Profesional Dalam Menangani Komplain