Smart Handling Complaints Surabaya

Mendapatkan komplain adalah hadiah!

Bagaimana bisa? Sebagai pengusaha seringkali kita sangat menghindari komplain dan berusaha hanya menyajikan yang terbaik agar tidak mendapat komplain dari customer terutama pelanggan yang sudah setia memilih produk kita. Tapi bagaimana jika sudah terlanjur dapat? Apa artinya karier/usaha Anda selesai?

TENTU TIDAK! Seperti yang sebelumnya kami sebutkan, komplain adalah sebuah hadiah di mana Anda sebagai pengusaha mestinya merasa beruntung dan bahagia apabila customer/pelanggan Anda memberikan komplain. Membingungkan?

Baik, begini maksud kami. Pada dasarnya pelanggan yang memberikan komplain terhadap perusahaan/penjual menandakan bahwa mereka telah terlibat secara emosi terhadap perusahaan kita. Mengapa? Karena mereka sebenarnya memiliki opsi lain untuk pergi meninggalkan perusahaan kita begitu saja daripada repot-repot memberi tahu kesalahan kita.

Kenapa repot? Tentu saja membuat komplain sebenarnya adalah hal yang cukup merepotkan bagi customer itu sendiri. Mereka harus menceritakan secara detail ketidakpuasan dari pelayanan yang kita berikan. Namun mereka tetap melakukan itu semua demi mengharapkan perubahan pelayanan yang lebih baik.

Di balik istilah customer from hell ada hikmah yang dapat Anda ambil untuk mengevaluasi kinerja dan pelayanan yang selama ini telah Anda berikan. Mungkin ini adalah saat yang tepat untuk Anda melakukan inovasi lebih jauh mengenai kualitas pelayanan Anda. Dan semua masukan positif itu Anda dapat dari customer yang melakukan komplain.

Di sisi lain, apabila Anda berhasil menangani komplain dari customer dengan baik, hal ini akan meningkatkan rasa puas customer terhadap perusahaan Anda. Bukan hanya mereka akan menetap menggunakan produk Anda, mereka juga secara tidak sadar dapat menjadi agent Anda dan mempromosikan usaha Anda kepada orang lain. Sebab mereka merasa puas dengan pelayanan dan perubahan yang Anda lakukan karena masukan mereka.

Tapi bagaimana caranya menangani komplain?

Apabila kesalahan datang dari kita sebagai penyedia produk mungkin akan lebih mudah, namun apabila komplain dikarenakan kesalahan customer sendiri bagaimana cara kita menanganinya? Bukankah dengan mengiyakan komplain customer sama saja dengan membenarkan bahwa kita pihak yang salah?

Tentu saja Anda harus menerapkan sistem penyangkalan diri. Meskipun sebenarnya Anda di posisi yang benar, cobalah untuk sangkal sejenak. Setidaknya Anda harus mendengarkan lebih dulu pernyataan customer tanpa bersikap defensive. Dengan begitu perlahan-lahan Anda dapat meyakinkan customer untuk bersama-sama mencari solusi atas permasalahan tersebut.

Bicara memang mudah, tapi bagaimana melaksanakannya?

Ya, bicara memang selalu lebih mudah tapi kami tidak ingin menjebak Anda dalam teori semata. LSQ Academy sebagai konsultan leadership and managerial skill mengadakan Public Training dengan topik Smart Handling Complaints.

Di training ini kami akan membantu Anda manemukan cara paling efektif untuk menangani komplain dari customer secara cerdas dan menguntungkan bagi kedua belah pihak. Anda akan diperkenalkan pada pemahaman bahwa, "Biaya mempertahankan 1 pelanggan akan selalu lebih murah dibanding mencari 5 customer baru." Selain itu Anda juga akan terlibat dalam diskusi dan menemukan fakta mengapa customer yang mendapatkan penanganan baik atas komplainnya dapat berubah menjadi pelanggan yang loyal dibanding mereka yang tidak pernah memberikan komplain.

Siapa yang mengikuti training ini?

Customer service

Supervisor

Manager

Siapa saja yang bekerja pada pelayanan customer

 

Langsung saja menuju formulir yang kami sediakan di bagian bawah laman ini untuk Public Training dan bagi Anda yang kesulitan mencocokan jadwal dengan Public Training atau ingin training yang lebih eksklusif dan intensif, Anda bisa mendaftarkan perusahaan Anda dan jadilah penyelenggara training Smart Handling Complaints dengan biaya investasi yang lebih hemat. Klik formulir In-House Training dan tim kami akan segera menghubungi Anda.

Perusahaan-perusahaan yang mempercayai Kami

Kami tidak bisa menampilkan semuanya karena terlalu banyak. Yang bisa kami tampilkan untuk Anda hanya sebagian klien kami saja.

Berapa Biaya Investasi Untuk mengikuti Pelatihan ini ?

Kami selalu berusaha untuk memberikan yang terbaik untuk Anda.
Ruangan yang nyaman, materi yang mendalam, trainer terpilih, namun dengan biaya investasi yang tetap terjangkau.

Anda cukup menginvestasikan sebesar Rp. 4.800.000,-

Tapi, Tunggu Dulu!

Jika Anda mendaftar dan melakukan pembayaran Sebelum

Hari Sabtu 08 Agustus 2020

(Pukul 23:59 WIB)

Maka Anda mendapatkan DISKON SPESIAL, sehingga hanya Rp. 4.200.000,- Saja.

Investasi tersebut sudah termasuk Pelatihan selama 2 hari, Selain mendapatkan Sertifikat Anda juga akan mendapatkan Modul Pelatihan, Souvenir Menarik serta Makan Siang dan Coffe Break.

INGAT..!

Biaya Hanya Rp. 4.200.000,-

berlaku sebelum

Hari Sabtu 08 Agustus 2020

(Pukul 23:59 WIB)

Tempat dan Pelaksaan Pelatihan

Demi kenyamanan pelatihan, kami telah menyediakan tempat terbaik bagi Anda yang berlokasi di Jakarta; Max One Hotel dan Ibis Budget Hotels atau Surabaya; Swiss Bellin dan Midtown Hotel atau Sidoarjo; News Hotel Pepelegi.
(Detail lokasi akan kami konfirmasi kembali melalui email)

Pelatihan dilaksanakan pada
Hari Senin Tanggal 31 Agustus 2020

Waktu mundur menuju pelatihan



Ayo Daftar Sekarang Juga!

Kapan lagi Anda bisa mendapatkan biaya investasi terjangkau dengan fasilitas dan pengajar yang kompeten. Sudah lebih dari 10.000 peserta telah bergabung dan menjadi Ahli yang tersertifikasi. Sekarang saatnya untuk Anda bergabung bersama mereka dan menjadi bagian terpenting untuk perusahaan dan diri Anda sendiri.

  • Dengan melakukan pendaftaran, Anda sudah menyetujui Syarat dan ketentuan.
  • Pastikan Anda menggunakan email yang aktif.
  • NPWP di perlukan bagi Anda mendaftar atas nama Perusahaan untuk keperluan Faktur Pajak.

Sistem Pembayaran Online Mudah dan Aman!

Anda tidak perlu khawatir untuk bertransaksi di Training Center karna sistem pembayarannya sudah menggunakan payment gateway ternama di Indonesia. Jadi melakukan pembayaran bank transfer maupun kartu kredit sudah pasti Aman.

arrow