Fenomena bekerja di rumah atau sering disebut dengan Working From Home (WFH) bukan hal yang asing di telinga kita sejak pandemi COVID-19 yang kita alami di awal Tahun 2020.
Saat berdiskusi dengan teman-teman, sejak WFH, mereka sering mengeluhkan kenapa bekerja dari rumah lebih melelahkan dibanding bekerja di kantor, celetuk salah satu teman “padahal cuma Zoom aja”, Iya betul hanya sekadar zoom yah, tapi kenapa ya? Apakah ini yang disebut dengan “kelelahan zoom” atau Zoom Fatigue.
Istilah penelusuran populer, ‘kelelahan Zoom’ bukanlah konsep yang didefinisikan dengan jelas, melainkan kondisi kelelahan mental yang dikaitkan dengan dirinya sendiri.
Seperti yang dikatakan Fosslien dan West (2020), "Anda lebih lelah di akhir hari kerja Anda daripada sebelumnya." Demikian pula, Wiederhold (2020) menjelaskan, "Berkumpul secara online telah membuat Anda lelah dan mudah tersinggung."
Psikolog media dan komunikasi Johannes Moskaliuk (2020) membahas istilah tersebut dalam edu-blog-nya, Wissensdialog, dan memperingatkan pembacanya terhadap potensi kesalahan atribusi. Dalam situasi yang membebani mental dan sosial secara keseluruhan, penggunaan teknologi konferensi video adalah salah satu faktor di antara banyak faktor lainnya.
Seperti yang diamati Richter (2020), "Karena lockdown, garis antara pribadi dan pekerjaan menjadi lebih tipis bagi banyak individu yang tidak dapat membedakan lagi."
Meskipun demikian, Moskaliuk (2020) menawarkan tiga konsep psikologi media yang memberikan penjelasan untuk 'Kelelahan Zoom': Peningkatan kesadaran diri, isyarat nonverbal yang menyesatkan, dan Body-Mind Disconnect.
Terus memantau umpan balik video Anda sendiri di layar meningkatkan kesadaran diri. Konsep 'kesadaran diri obyektif' dikembangkan oleh Duval & Wicklund (1972). Kita dapat memberikan perhatian ke lingkungan atau ke dalam diri kita sendiri, tetapi tidak keduanya secara bersamaan.
Kesadaran diri dapat memiliki efek positif. Eksperimen oleh Sohn, Chung & Park (2019) menunjukkan efek penghambatan kesadaran diri (pribadi) yang disebabkan oleh umpan balik video pada posting atau menyetujui komentar agresif.
Namun, terus-menerus menonton video seseorang selama konferensi web dapat membuat kita lebih sulit untuk berfokus pada orang lain yang berpartisipasi dalam konferensi video tersebut.
Bentuk interaksi manusia adalah berkomunikasi, dipelajari 55% komunikasi lisan ditekankan pada bahasa tubuh.
Sekilas, isyarat sosial dalam konferensi video sebanding dengan isyarat dalam komunikasi tatap muka: Peserta melihat ekspresi wajah dan, dengan batasan, juga gerak tubuh orang lain.
Namun, konferensi video tidak memiliki kontak mata langsung - kami tidak saling memandang, kami melihat kamera web. Penundaan waktu dan konektivitas yang buruk menambah berkurangnya isyarat nonverbal.
Demikian pula, ekspresi dapat dengan mudah disalahpahami - pandangan kritis mungkin karena masalah teknis, bukan berdasarkan konten percakapan. Memutuskan isyarat sosial mana yang relevan dan mana yang menyesatkan membuat percakapan menjadi lebih berat.
Konsep 'kognisi yang diwujudkan' melihat sumber daya kognitif didistribusikan ke otak, tubuh, dan lingkungan (Shapiro, 2014). Kognisi terletak, terikat waktu dan berbasis tubuh.
Dalam konferensi Zoom, lingkungan fisik tidak sesuai dengan tugas kognitif. Dalam kelas yang khas, peserta akan menemukan tempat duduknya sendiri, memperkenalkan diri satu sama lain, pindah ke bagian ruangan yang berbeda untuk latihan kelompok, terlibat dalam diskusi berbagi-pasangan atau meja, mengangkat tangan, berbisik kepada tetangga tempat duduk mereka, berbicara dengan instruktur saat istirahat dan menulis catatan pada handout.
Instruktur akan menuliskan agenda di flipchart, meletakkan ide dan hasil diskusi di papan tulis, menampilkan slide, membagikan hand-out dan lembar kerja, menampilkan timer, menawarkan klarifikasi kepada kelompok dan individu sambil berjalan di sekitar ruangan, menawarkan post- itu dan materi lainnya untuk berbagi hasil.
Selama pertemuan Zoom, lingkungan kita adalah layar bersama di mana tubuh kita terikat dengan sedikit atau tanpa penangguhan hukuman atau variasi. Selain itu, kita harus mendamaikan situasi yang bertentangan karena salah satu peserta mungkin berada di ruang tamunya, peserta berikutnya di teras, peserta lainnya di mejanya, dan peserta keempat yang menampilkan latar belakang pantai. Akibatnya, lingkungan menjadi lebih bervariasi dan lebih monoton secara langsung. Kontradiksi ini membuat lebih sulit untuk fokus dan merusak aliran kognitif.
By Johan Wahyudi
Saduran: What to make of zoom fatigue, Stefanie Panke for AACE Review, October 2nd 2020 https://www.aace.org/review/what-to-make-of-zoom-fatigue/
Reference:
Fosslien, L., & Duffy, M. W. (2020). How to combat zoom fatigue. Harvard Business Review.
Moskaliuk, J. (2020). Zoom-Fatigue – Drei Erklärungsansätze, warum Videokonferenzen so anstrengend sind. Wissendialog. Online, last checked Sept. 2020: https://wissensdialoge.de/zoom-fatigue-drei-erklaerungsansaetze-warum-videokonferenzen-so-anstrengend-sind/
Richter, A. (2020). Locked-down digital work. International Journal of Information Management, 102157.
Stefanie Panke for AACE Review, October 2nd 2020 https://www.aace.org/review/what-to-make-of-zoom-fatigue/
